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こんにちは！
この記事では、以下の様な疑問にお答えします。
読者の方ServiceNowを使うことになったけど、ツールなのか業務の考え方なのか、何を学べばいいのかわからない！
ぼくITサービスマネジメントの基本から、認定資格でのツール操作、ワークフロー設計の力まで、段階別に厳選した6冊をご紹介します。
この記事の内容
この記事では、ServiceNowについて学びたい方向けの本を紹介します。
ServiceNowは、ITサービスマネジメント（ITSM）を中心に、社内の様々な業務プロセスをワークフローとしてシステム化できるクラウド型プラットフォームです。問い合わせ対応や申請業務など、部門をまたいだ業務を1つの基盤にまとめられるのが特徴です。
まずITサービスマネジメントの基本を理解するところから、認定資格でのツール操作、業務をワークフローとして設計する力まで、段階別に厳選した6冊をご紹介します。
- ITサービスマネジメントの基本的な考え方が理解できる
- ServiceNowの認定資格対策として操作の勘所がつかめる
- 業務をワークフローとして設計・可視化する力が身につく
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この記事を書いた人
それでは、中身に入っていきましょう！
ぼくServiceNowはツールの使い方だけでなく、その土台にあるITサービスマネジメントの考え方を押さえると理解が早まります。
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まずITサービスマネジメントの基本をつかむ
運用設計の教科書 ~現場で困らないITサービスマネジメントの実践ノウハウ
ポチップ
現場のシステム運用で実際に困る場面を題材に、ITサービスマネジメントの実践ノウハウをまとめた定番書です。
運用ルールの決め方や体制づくりなど、教科書的でありながら現場目線の内容になっています。
ServiceNowのような運用管理ツールが「何のためにあるのか」という前提が理解しやすくなります。
ツールに触る前に、運用設計の考え方を押さえておきたい人におすすめの一冊です。
ITサービスマネジメント 事例に学ぶ実践の秘訣
ポチップ
ITサービスマネジメントの枠組みを、実際の導入事例とともに解説した一冊です。
フレームワークの説明にとどまらず、現場でどう活用されているかがイメージしやすくなっています。
特定のツールに依存しない普遍的な考え方が中心なので、ServiceNow以外の現場でも応用できます。
ITサービスマネジメント全体の枠組みを事例から学びたい人におすすめです。
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認定資格でServiceNowの操作を学ぶ
2週間で合格！ServiceNow認定 System Administrator (CSA)【2025年最新版】
ポチップ
ServiceNow認定システム管理者（CSA）試験に対応した、2週間での合格を目指す問題集です。
カテゴリ別の問題集に加え、本番形式の模擬試験も収録されています。
資格対策を通じて、ServiceNowの画面や基本操作を体系的に押さえられます。
実際にServiceNowを操作しながら理解を深めたい人におすすめの一冊です。
ServiceNow認定 Application Developer (CAD) 実践問題集Vol.1【2025年最新版】
ポチップ
ServiceNow認定アプリケーション開発者（CAD）試験に対応した実践問題集です。
管理者向けのCSAより一歩進んで、アプリケーション開発・カスタマイズの視点を学べます。
ワークフローやフォームを自分で作る立場になったときに必要な知識が中心です。
ServiceNow上で業務アプリを開発する立場を目指す人におすすめです。
ワークフロー設計の力を身につける
システム分析・改善のための業務フローチャートの書き方 改訂新版
ポチップ
業務をフローチャートとして可視化するための、書き方の基本をまとめた一冊です。
システム分析・改善という視点から、業務の流れを図に落とし込む方法が解説されています。
ServiceNowでワークフローを組む前段階として、業務そのものを整理する力が身につきます。
業務を図で整理してから、システム化を考えたい人におすすめの一冊です。
BPM ビジネスプロセス・マネジメント
ポチップ
経営戦略とビジネスプロセス、ITシステムを統合するBPMの考え方をまとめた一冊です。
業務改革をどう経営に結びつけるか、という視点で書かれています。
ワークフローシステムを単なる効率化ツールではなく、経営戦略の一部として捉え直せます。
ワークフロー設計を、より経営に近い視点で理解したい人におすすめです。
さいごに
今回は、ServiceNowについて学びたい方におすすめの本を紹介しました。
まずは自分の目的（ITSMの考え方を知りたい、資格で操作を覚えたい、ワークフロー設計力をつけたい）に近い本から手に取ってみてください。
1冊読み終えたときには、社内の業務プロセスをシステムとして設計する視点が身についているはずです。
ではまた！
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